虽然营销人员可能将社交媒体视为第二个家，但对于所有员工和同事来说，情况可能并非如此。研究表明，相当多的员工认为他们的公司没有为他们提供使用社交媒体的明确指南。这就是为什么创建社交媒体指南是个好主意的众多原因之一，该指南将从专业的角度向您的员工介绍社交媒体。 事实上，这是我公司首先解决的问题之一。我们希望将我们的品牌建立在使企业个性化和人性化的价值观上，因此我们的社交媒体形象需要反映这一点。我们也知道员工需要指导。结果，我们的员工成为我们社交媒体战略的重要组成部分。 员工在出差时向营销团队发送会议快照，在自己的社交帐户上分享办公室各处的个人内容，并在 Twitter 上对各种主题发表评论。例如，下面 Instagram 帖子中的图片是由一名员工在员工照片拍摄的幕后拍摄的。
Instagram 个人资料上的员工帖子示例 随着人们因在网上发布的内容而被解雇的故事越来越多，一些员工不愿意公开谈论他们的工作。为了减轻他们的担忧并减少机密信息泄露的机会，请直接传达哪些类型的内容不适合员工发布。 例如，确保在合同正式签署之前，所有有关新客户的外部通信都处于保密状态，并确保禁止交流财务数据。 万事达卡知道员工 亚美尼亚电话营销数据 可能会因为在网上犯错而感到多么紧张，因此 让他们的员工成为这一过程中不可或缺的一部分 。他们召开了一次全公司范围的会议，让员工有机会询问在担任公司倡导者角色时什么是合适的、什么是不合适的。这段公开对话的视频后来在全球员工之间分享。 要收集员工的意见，请从已经熟悉社交媒体的员工焦点小组开始，讨论他们将如何处理社交媒体宣传。询问他们的想法和担忧。集体讨论员工可以发布的可能主题以及他们如何与关注者互动。这种坦诚的对话对于制定公司指导方针至关重要。 在您的指南中，请确保解决以下方面的问题。
参与指导 一旦你的计划开始实施，你将鼓励员工在线参与有关你的品牌的对话，因此你的社交媒体指南的一部分应该专门讨论你的员工应该遵守的规则。以下是在社交媒体上与客户互动时需要解决的一些关键点： 确定员工不应在网上接触的客户类型。教他们如何识别和避免巨魔和其他不需要回应的负面评论。 分享您最常见的问题 (FAQ) 和官方回复。找到问题的解决方案将使员工有信心参与进来。阅读常见问题解答也将使他们熟悉每种情况下使用的语气和措辞。但是，您不希望每个人都简单地重复指南中的同一句话。相反，鼓励员工尽可能使用自己的话。 确保员工只承诺他们确定能够交付的内容。俗话说，少承诺多兑现总是更好。 当涉及到自己的回应时，员工可能很难在专业和个人之间找到正确的基调。如有疑问，他们的回答应该事实准确、尊重且友善。当然，正确的拼写和语法是必须的。 |
