因此对业务的影响不容低估。在线评论对于酒店和餐馆有多重要酒店业的竞争压力很大。在线评论可能会显着影响企业的成败。正面评论可以用作有效且免费的营销工具甚至可以通过有效的评论管理来增加销售额。另一方面负面评论会产生相反的效果它们会损害公司的声誉吓跑潜在的客人从而导致销售损失。评论以某种方式影响其他访问者的决定。因此公司了解在线评论的相关性和力量至关重要。然后您就可以利用它们并可持续地增强您的业务。
主动审核管理是什么样的食物冷了等待时间太长服务人员不友善不满意的客人可以快速公开分享此类体验可能会影响到其他数百人。如果最坏的情况发生需要专业的评估管理在线评论监 电报号码数据 控定期监控和评估各平台的评论和星级评分是有效评论管理的重要基础。快速回复评论应快速回复最好在小时内回复。这向那些提供反馈的人读者和潜在客人表明该公司确实对评论感兴趣。积极回应认真对待每一条评论并公开回应。无论是对积极反馈表示赞赏还是对批评表示理解。
语气即使评估充满情绪且措辞尖锐答案的语气也应始终保持平视尊重最重要的是专业。积极鼓励正面评价应积极要求满意的客人留下评论。然而重要的是客人不要被迫给予正面评价。一些正面评论可以消除一些负面评论的简洁性和存在感并且还可以提高总体星级评分。因此审查收购的价值是其两倍。没有虚假评论评论绝对不应该由公司自己撰写因为这些评论可能会被视为虚假评论从而构成欺骗。您还应该小心那些提供购买评论的提供商。这些服务在德国通常是可疑且非法的。酒店和餐厅经营者应如何应对负面评论即使尽最大努力酒店或餐厅也可能会收到负面评论。 |
